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Solicitar una visa estadounidense | Contáctenos

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Contáctenos

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Horas de operación

Los agentes de servicio al cliente que hablan inglés y tagalo están listos para ayudarlo de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm. El centro de llamadas está cerrado durante los días festivos de Filipinas y EE. UU.

  • Chat en vivo: Asegúrese de estar utilizando Chrome, Firefox, Safari u Opera como navegador. Para chatear con un representante de servicio al cliente, haga clic en el botón «CHAT EN VIVO» a continuación, ingrese su información según sea necesario y presione el ícono de chat. La sesión será segura y encriptada. Para facilitar la prestación de nuestros servicios, utilizamos cookies de sesión. Al usar este servicio, usted lo acepta.

Verifique el estado de su solicitud de visa

Si es un solicitante no inmigrante, puede verificar su DS-160 y el estado de su solicitud de visa en línea aquí ingresando la ubicación de su entrevista y su número de código de barras DS-160. Si es un solicitante de visa de inmigrante, ingresará su número de caso.

Consulta el estado de tu pasaporte

Instante: Ingrese su número de pasaporte a continuación para verificar el estado. Si su pasaporte está listo para ser recogido, traiga los documentos de respaldo y recójalo de manera oportuna. Si su pasaporte no se recoge a tiempo, será devuelto a la Embajada o Consulado.

Correo electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] y en el asunto y/o cuerpo ingrese un número de pasaporte válido exactamente como se ingresó en el momento en que se programó la cita, y recibirá una respuesta automática con el estado.

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Información requerida

Por favor tenga todos de la siguiente información a la mano antes de contactar al centro de llamadas:

  • Nombre y apellido del solicitante de la visa
  • El número de pasaporte del solicitante de la visa.
  • La fecha de nacimiento del solicitante de la visa
  • La dirección de correo electrónico del solicitante de la visa
  • La Embajada/Consulado de los Estados Unidos donde el solicitante de la visa se presentará para una entrevista

Si no tiene toda la información mencionada anteriormente, el centro de llamadas no podrá ayudarlo. Recopile la información que falta y luego vuelva a llamar.

Información del contacto

Si necesita ayuda con su solicitud de visa o desea obtener más información sobre cómo obtener una visa para viajar a los EE. UU., comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los medios que se muestran a continuación. Los agentes del centro de llamadas de servicios de solicitud de visa pueden ayudarlo por teléfono, chat o correo electrónico.

Teléfono: Comuníquese con un representante de servicio al cliente utilizando uno de estos números de teléfono:

  • Información – Si se encuentra en Filipinas y desea obtener más información sobre cómo obtener una visa para viajar a los EE. UU., llame al (02)85488223 o al (02)77928988.
  • Llamadas internacionales: Los solicitantes que llamen desde los Estados Unidos pueden comunicarse con un representante de servicio al cliente al +1 703 520 2235. El horario de atención en los EE. UU. continentales es de 9 p. m. a 5 a. m., hora estándar del este.
  • Haga clic para hablar: Puede hablar con nosotros directamente a través de su navegador desde cualquier dispositivo. Este servicio es gratuito y utiliza conexión a Internet. La sesión está encriptada y segura.

    Asegúrese de estar utilizando Chrome, Firefox, Safari u Opera como navegador. Para comenzar, haga clic en el botón «Click to Talk» a continuación, ingrese su información según sea necesario y presione el ícono del teléfono. Asegúrese de que las funciones de audio en su dispositivo estén habilitadas o comparta el permiso si se le solicita: micrófono y altavoz.
    La funcionalidad del widget se restringió intencionalmente a mensajes y conexiones de audio únicamente. Su comunicación será segura. Se elimina en el momento en que cierra el navegador. ¡Nunca se accede a su cámara web! Para facilitar la prestación de nuestros servicios, utilizamos cookies de sesión. Al usar este servicio, usted lo acepta.

Correo electrónico: Para comunicarse con un representante de servicio al cliente por correo electrónico, escríbanos a:

[email protected]

Skype: Para usar Skype para hablar con un representante de servicio al cliente de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., agregue un nuevo contacto a su cuenta de Skype con el nombre de Skype ustraveldocs-filipinas.

Verifique el ID de Skype del Servicio de atención al cliente de visas de EE. UU. antes de agregarlo. Nuestra identificación de Skype es [insert Skype ID]. Los agentes no le indicarán que pague su tarifa de MRV por teléfono; le recomendamos enfáticamente que verifique las instrucciones de pago en la página de opciones de pago y banco {hipervínculo a esta parte} antes de pagar su tarifa de MRV. Nuestros agentes del centro de llamadas no participarán en una conversación de chat a través de Skype. Una opción de chat está disponible a través de una aplicación diferente en esta página.

Para asegurarse de que se está conectando con el ID de Skype correcto, haga clic en el icono en la parte inferior de esta página para realizar una llamada.

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Denuncia de fraude

Comuníquese con nosotros si tiene conocimiento de actividades sospechosas, pagó tarifas innecesarias o cree que ha sufrido fraude en cualquier momento del proceso de solicitud de su visa. Esto puede incluir, pero no se limita a: pagar su tarifa de MRV, programar su entrevista de visa o recibir su pasaporte. Si alguno de estos se aplica, comuníquese con nosotros de inmediato a [email protected]

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