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Horas de operación

Los agentes de servicio al cliente que hablan inglés y español están listos para ayudarlo de 8 am a 4 pm de lunes a viernes. El centro de llamadas está cerrado los días festivos locales y estadounidenses. Haga clic aquí para revisar los días de cierre.

• Chat en vivo: Asegúrese de estar utilizando Chrome, Firefox, Safari u Opera como navegador. Para chatear con un representante de servicio al cliente, haga clic en el botón "CHAT EN VIVO" a continuación, ingrese su información según sea necesario y presione el ícono de chat. La sesión será segura y encriptada. Para facilitar la prestación de nuestros servicios, utilizamos cookies de sesión. Al usar este servicio, usted lo acepta.

Verifique el estado de su solicitud de visa

Si es un solicitante no inmigrante, puede verificar su DS-160 y el estado de su solicitud de visa en línea aquí, ingresando la ubicación de su entrevista y su número de código de barras DS-160. Si es un solicitante de visa de inmigrante, ingresará su número de caso.

Verifique el estado de mi pasaporte

Instante Ingrese su número de pasaporte a continuación para verificar el estado. Si su pasaporte está listo para ser recogido, traiga los documentos de respaldo y recójalo de manera oportuna. Si su pasaporte no se recoge a tiempo, será devuelto a la Embajada o Consulado.

Correo electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] y en el asunto y/o cuerpo ingrese un número de pasaporte válido exactamente como se ingresó en el momento en que se programó la cita. No incluya ningún texto adicional. Recibirás una respuesta automática con el estado.

Información del contacto

Si necesita ayuda con su solicitud de visa o desea obtener más información sobre cómo obtener una visa para viajar a los EE. UU., comuníquese con nosotros a través de cualquiera de los medios que se muestran a continuación. Los agentes del centro de llamadas de servicios de solicitud de visa pueden ayudarlo por correo electrónico, teléfono o chat.

Correo electrónico: Para comunicarse con un representante de servicio al cliente por correo electrónico, escriba a [email protected]

Teléfono: Comuníquese con un representante de servicio al cliente utilizando uno de estos números de teléfono:

• Llamadas en Guatemala: Llama al 2376 1978

• Personas que llaman en los Estados Unidos de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este (EST) Llamar: (703) 745-5477.

• Haga clic para hablar: Puede hablar con nosotros directamente a través de su navegador desde cualquier dispositivo. Este servicio es gratuito y utiliza conexión a Internet. La sesión está encriptada y segura. Asegúrese de estar utilizando Chrome, Firefox, Safari u Opera como navegador. Para comenzar, haga clic en el botón "Click to Talk" a continuación, ingrese su información según sea necesario y presione el ícono del teléfono. Asegúrese de que las funciones de audio en su dispositivo estén habilitadas o comparta el permiso si se le solicita: micrófono y altavoz.
  La funcionalidad del widget se restringió intencionalmente a mensajes y conexiones de audio únicamente. Su comunicación será segura y ninguno de sus datos será almacenado. Se elimina en el momento en que cierra el navegador. ¡Nunca se accede a su cámara web! Para facilitar la prestación de nuestros servicios, utilizamos cookies de sesión. Al usar este servicio, usted lo acepta.  

Skype: Para usar Skype Empresarial para hablar con un representante de atención al cliente durante el horario normal de atención, agregue un nuevo contacto a su cuenta de Microsoft o Skype Empresarial con el nombre de Skype Empresarial.

Denuncia de fraude

Comuníquese con nosotros a [email protected] si ha experimentado fraude o si se le ha pedido que pague tarifas innecesarias para pagar su tarifa de MRV, programar su entrevista de visa o enviar documentos hacia o desde la sección consular.