Solicitar una visa estadounidense | Contáctenos

Horas de operación

Los agentes de servicio al cliente que hablan inglés y alemán están listos para ayudarlo de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora local de Alemania. El centro de llamadas está cerrado los fines de semana y los días festivos nacionales alemanes, según lo observado por las publicaciones de EE. UU.

• Chat en vivo: Asegúrese de estar utilizando Chrome, Firefox, Safari u Opera como su navegador. Para chatear con un representante de servicio al cliente, haga clic en el botón "CHAT EN VIVO" a continuación, ingrese su información según sea necesario y toque el ícono de chat. La sesión será segura y encriptada. Para facilitar la prestación de nuestros servicios, utilizamos cookies de sesión. Al usar este servicio, usted lo acepta.

Consulta el estado de tu visa

Puede consultar el estado de su solicitud en cualquier momento en el siguiente sitio web.

Consulta el estado de tu pasaporte

Instante: Ingrese su número de pasaporte a continuación para verificar el estado.

http://cgifederal.secure.force.com/passporttracker?country=Germany&language=en

Correo electrónico: Envíe un correo electrónico a [email protected] y en el asunto y/o cuerpo ingrese un número de pasaporte válido exactamente como se ingresó en el momento en que se programó la cita, y recibirá una respuesta automática con el estado.

Información del contacto

Si necesita ayuda con su solicitud de visa o desea obtener más información sobre cómo obtener una visa para viajar a los Estados Unidos, contáctenos a través de cualquiera de los medios que se muestran a continuación. Los agentes del centro de llamadas de servicios de solicitud de visa pueden ayudarlo por correo electrónico, teléfono o chat.

Correo electrónico: Para comunicarse con un representante de servicio al cliente por correo electrónico, escriba a [email protected]

Teléfono: Comuníquese con un representante de servicio al cliente utilizando uno de estos números de teléfono:

• • Llamadas en Alemania: Marque +4962137909451*, +498938036830*

• • Personas que llaman en los Estados Unidos: Marque +1 (703) 5202560*

• • *Se le conectará a un sistema IVR (respuesta de voz interactiva) de inmediato y puede usar la opción de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• • Haga clic para hablar: Puede hablar con nosotros directamente a través de su navegador desde cualquier dispositivo. Este servicio es gratuito y utiliza una conexión a Internet. La sesión está encriptada y segura. Asegúrese de estar utilizando Chrome, Firefox, Safari u Opera como su navegador. Para comenzar, haga clic en "Click to Talk" a continuación, ingrese su información según sea necesario y toque el ícono del teléfono. Asegúrese de que las funciones de audio en su dispositivo estén activadas o comparta la autorización si se solicita: micrófono y altavoz.
    La funcionalidad del widget se limitó intencionalmente a mensajes y conexiones de solo audio. Su comunicación será segura y ninguno de sus datos será almacenado. Se elimina al mismo tiempo que cierra su Navegador. ¡Tu cámara web nunca es accesible! Para facilitar la prestación de nuestros servicios, utilizamos cookies de sesión. Mediante el uso de este servicio usted lo acepta.  

• Skype: Para usar Skype para hablar con un representante de servicio al cliente durante el horario normal de atención, agregue un nuevo contacto a su cuenta de Skype con el nombre de Skype [email protected].

ADVERTENCIA: Asegúrese de verificar la identificación de Skype de US Visa Service Desk antes de agregarla. El ID de nuestra línea de ayuda de Skype es ''[email protected]''. Somos conscientes de impostores que usan nombres de Skype similares y fingen estar relacionados con el servicio de atención de visas de EE. UU. y aconsejan a los solicitantes que paguen las tarifas a través de Western Union o Moneygram. Tenga en cuenta que no admitimos tales opciones de pago y le recomendamos enfáticamente que verifique las instrucciones de pago en la página Banco y opciones de pago antes de pagar su tarifa MRV.

También nos gustaría aclarar que nuestros agentes del centro de llamadas no participarán en una conversación de chat a través de Skype. La opción de chat está disponible a través de una aplicación diferente en esta página. Para asegurarse de que se está conectando a la ID de Skype correcta, haga clic en el ícono debajo de la página para hacer una llamada.

Denuncia de fraude

Comuníquese con nosotros a [email protected] si ha experimentado fraude o si se le ha pedido que pague tarifas innecesarias para pagar su tarifa de MRV, programar su entrevista de visa o enviar documentos hacia o desde la sección consular.