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Quejas telefónicas y de TV en Estados Unidos

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Aprenda qué hacer cuando quiera presentar una queja sobre una compañía de televisión por teléfono, cable o satélite.

Presentar Quejas con Proveedores de Televisión por Cable o Satélite

¿Tiene alguna queja sobre los programas o servicios de su compañía de cable o satélite? Para ayudar a resolver estos problemas, averigüe cómo presentar una queja.

Presentar una queja sobre un problema de servicio de cable

Varias de las quejas por servicio de cable y satélite más comunes son:

  • Disputas de facturación
  • Aumentos de tarifas
  • Interrupción del servicio

Comuníquese primero con su compañía de cable o satélite si tiene quejas. El número de teléfono de su proveedor de servicios debe estar en su factura.

Escriba una carta de queja a su compañía de cable

Una carta de queja sirve como registro escrito de su queja a la compañía de cable o satélite. Además de enviar su queja por correo, puede copiarla y pegarla en el formulario «Contáctenos» de la compañía. Para obtener ayuda para escribir una carta de queja, use la plantilla de carta de queja de muestra de USAGov.

Presente una queja si su compañía de cable no soluciona el problema

Si no está satisfecho con la respuesta de su compañía de cable o satélite, comuníquese con un tercero. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) y las autoridades locales de franquicias regulan los servicios de televisión por cable y satélite.

  • Las autoridades locales de franquicias regulan ciertos aspectos de la industria de la televisión por cable. Son organizaciones municipales, del condado o gubernamentales que operan a nivel local o estatal. El nombre de la autoridad de franquicia puede estar en el anverso o reverso de su factura de cable.
  • La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) regula los servicios de cable y satélite para proteger a los consumidores.
  • Las Comisiones de Servicios Públicos (PUC) manejan algunos asuntos de cable y satélite a nivel estatal. Encuentre la PUC de su estado a través del Asociación Nacional de Comisionados Reguladores de Servicios Públicos. Pueden manejar problemas que incluyen:
    • Facturación, tarifas y programación de TV satelital independiente
    • Instalación de servicio no empaquetado
    • Servicio de TV por cable independiente, tarifas y programación (sin incluir el nivel básico)

Quejas de la compañía telefónica

Si tiene problemas con los productos, servicios o facturación de su compañía telefónica, siga estos pasos para resolver su queja:

Identificar el problema del servicio telefónico

Como cliente de telefonía fija o móvil, es posible que haya experimentado uno o más de los siguientes problemas:

  • «Slamming and cramming»: estos son cambios ilegales realizados en su servicio telefónico por una compañía telefónica. «Slamming» es cuando su compañía telefónica cambia su servicio telefónico sin su permiso. El «cramming» ocurre cuando las empresas agregan cargos a su factura telefónica sin su permiso.
  • «Bill shock»: este es un aumento repentino e inesperado en las facturas inalámbricas mensuales que no es causado por un cambio en los planes de servicio.
  • Anuncios falsos o engañosos: estos pueden incluir una variedad de servicios tergiversados. Por ejemplo, es posible que tenga un plan móvil «ilimitado» y no esté recibiendo los servicios que pagó.

Póngase en contacto con su compañía telefónica para presentar una queja

Primero, intente resolver su problema comunicándose con su compañía telefónica. Verifique su estado de cuenta o busque en línea un número de servicio al cliente para su compañía telefónica. Además, considere escribir una carta. Puede servir como registro de su queja a la compañía telefónica. Si necesita ayuda, use la carta de queja del consumidor de muestra de USA.gov para redactar su carta o correo electrónico. También puede copiar y pegar su queja en el formulario «Contáctenos» de su compañía telefónica.

Obtenga ayuda de un tercero para su queja de la compañía telefónica

Si no puede resolver su problema comunicándose con su compañía telefónica, puede presentar una queja ante la agencia gubernamental correspondiente.

  • Comuníquese con la oficina de protección al consumidor de su estado para obtener ayuda para resolver una queja de la compañía telefónica.
  • Para presentar una queja sobre el servicio telefónico local, comuníquese con la comisión de servicios públicos de su estado.
  • Puede denunciar las prácticas comerciales fraudulentas o engañosas de una compañía telefónica a la Comisión Federal de Comercio (FTC).
  • La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) acepta quejas sobre contratos y facturas inalámbricas. Sin embargo, la FCC no puede manejar quejas sobre:
    • Compañías de facturación de terceros
    • equipo telefonico
    • tonos de llamada
    • Servicios de correo de voz

Regístrese en el Registro Nacional No Llame

El Registro Nacional No Llame le permite limitar las llamadas de telemercadeo que recibe. Detenga las llamadas de ventas no deseadas registrando su número de teléfono. Si se registra en línea, recibirá un correo electrónico para completar su solicitud. Debe hacer clic en el enlace de ese correo electrónico dentro de las 72 horas para que su registro surta efecto. Visitar NoLlamar.gov o llame al 1-888-382-1222 para verificar el estado o cancelar la suscripción de su número de teléfono en el registro.

Colocar su número de teléfono en este registro nacional detendrá las llamadas de ventas de telemercadeo. Pero aún puede recibir llamadas de estafadores y robocallers. Algunas llamadas de telemercadeo todavía están permitidas.

Es posible que aún reciba llamadas telefónicas de:

  • Organizaciones políticas
  • organizaciones benéficas
  • Topógrafos telefónicos
  • Algunas organizaciones con las que tiene relación

Algunos estados tienen sus propios registros de No llamar. Comuníquese con la oficina de protección al consumidor de su estado para averiguar si su estado tiene su propia lista No llamar y cómo puede agregarse a ella.

Presentar una queja

Puede presentar una queja si su número de teléfono ha estado en el registro nacional durante 31 días. Presentar una queja en línea o al 1-888-382-1222. Incluya la fecha de la llamada ilegal, el número de teléfono y el nombre de la empresa en su queja. También puede presentar una queja sobre mensajes grabados o llamadas automáticas.

Por negocios

Visita el sitio web de telemercadeo si desea suscribirse al Registro No Llame. Los representantes de las empresas de telemercadeo también pueden obtener información sobre cuestiones de cumplimiento en el sitio web.

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