Quejas sobre bancos y prestamistas
Aprenda a quejarse de un problema con un banco o una compañía de préstamos, como un proveedor de hipotecas.
Reclamaciones de productos bancarios y crediticios
Reporte problemas con su banco, institución financiera, prestamista o corredor. Existen consejos para ayudarte presentar una queja:
- Comuníquese con el gerente de la sucursal, la línea de atención al cliente o el sitio web de la institución.
- Use esta carta de queja de muestra para explicar su problema y cómo desea que el banco lo solucione.
- Proporcione copias de recibos, cheques u otra prueba de la transacción.
Si no ayudan, obtenga ayuda de la agencia reguladora correcta.
Presente una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor
quejarse a la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) sobre:
- cuentas corrientes y de ahorro
- tarjetas de crédito
- servicios de reparación de crédito
- informes de crédito e informes personales de consumo
- cobro de deudas
- pago de la deuda
- transferencias de dinero y servicios de dinero
- hipotecas
- préstamos de día de pago
- préstamos personales como préstamos a plazos o de título
- tajetas prepagadas
- préstamos estudiantiles
- préstamos y arrendamientos de vehículos
Presente una queja sobre valores
Quejarse de las inversiones con el Comisión Nacional del Mercado de Valores o tu regulador de valores del estado.
Quejas sobre compañías hipotecarias
Si tiene una queja contra una compañía hipotecaria, intente resolverla primero con la compañía. Varias agencias gubernamentales aceptan quejas sobre prestamistas hipotecarios. En algunos casos, debe presentar su queja ante más de una agencia, especialmente a nivel federal y estatal.
Reporte a una Compañía Hipotecaria por Discriminación
La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB, por sus siglas en inglés) hace cumplir Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito. Esta ley prohíbe que los prestamistas nieguen un crédito debido a ciertas características. Presentar una denuncia ante el CFPB si un prestamista ha denegado una solicitud de hipoteca debido a su:
- Años
- Sexo (incluido el género)
- Estado civil
- Niños
- La raza
- Nacionalidad o etnia
- Religión
- Ingresos de programas de asistencia pública
El Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD) hace cumplir la Ley de Vivienda Justa. Esta ley prohíbe la discriminación cuando alquila, compra o obtiene financiación para una vivienda. Su estado también puede tener una ley similar. Presentar una queja ante HUD y la oficina de equidad de vivienda en su estado si una compañía hipotecaria lo discriminó debido a su:
- La raza
- Color
- origen nacional
- Religión
- Sexo
- Discapacidad
- presencia de niños
Presentar una queja sobre los servicios de la compañía hipotecaria
El CFPB hace cumplir varias leyestales como el Ley de Veracidad en los Préstamos y el Ley de Procedimientos de Liquidación de Bienes Raíces. Estas leyes exigen que los prestamistas divulguen información a los compradores de vivienda antes de comprar y durante la vigencia de la hipoteca. Presentar una denuncia ante el CFPB si tiene un problema con una hipoteca nueva o existente. Ejemplos de quejas hipotecarias comunes incluyen:
- Solicitar una hipoteca
- Recepción de estimaciones de préstamos y documentos de cierre
- Transferir una hipoteca a otro administrador
- Aplicar sus pagos correctamente
- Refinanciar o modificar un préstamo hipotecario
- Informar erróneamente el estado de la cuenta hipotecaria a usted o a las agencias de informes crediticios
- Requerir un seguro hipotecario privado
- Pagar tarifas adicionales
Denuncie prácticas hipotecarias engañosas y estafas
La Ley de la Comisión Federal de Comercio es el estatuto principal de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Establece que son ilícitas las prácticas desleales y engañosas que afecten al comercio. Reportar una compañía hipotecaria a la FTC si hace declaraciones engañosas, omite hechos importantes o realiza acciones engañosas. Ejemplos incluyen:
- Declaraciones falsas sobre su capacidad para ofrecer un préstamo
- Cargos por servicios que la compañía hipotecaria no brindó
- tácticas ilegales para cobrar los saldos de la hipoteca
Además, presente una queja ante la oficina de protección al consumidor de su estado sobre un fraude o estafa hipotecaria. Llama a Línea directa ESPERANZA al 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673).
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Pregunte a una persona real cualquier pregunta relacionada con el gobierno de forma gratuita. Ellos le darán la respuesta o le dirán dónde encontrarla.
Última actualización: 13 de mayo de 2022
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