Presentar una Queja del Consumidor | Estados UnidosGov
Infórmese de los pasos a seguir y con quién debe ponerse en contacto si necesita presentar una reclamación contra una empresa por una compra.
Pasos para presentar una queja contra una empresa
Si tiene problemas con un artículo o servicio que compró, tiene derecho a reclamar. Comience su queja con el vendedor o fabricante. Si no ayudan, busque la ayuda de su gobierno local o de una organización de consumidores. Use estos pasos para comenzar.
1. Recopile sus documentos
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Reúna sus registros: recibos de ventas, garantías, contratos u órdenes de trabajo.
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Imprima mensajes de correo electrónico o registros de cualquier contacto que haya tenido con el vendedor sobre la compra.
2. Póngase en contacto con el vendedor
Utilice USA.gov modelo de carta de queja para explicar tu problema.
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Envíe su queja a un vendedor o representante de servicio al cliente. Busque la información de contacto del servicio de atención al cliente de una empresa en su sitio web. Busque enlaces que digan "contáctenos", "servicio al cliente", "acerca de nosotros" o "declaración de privacidad".
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Lleve su queja a la gerencia de una empresa si un vendedor no ayudó,
3. Póngase en contacto con terceros si el vendedor no soluciona su problema
Si el vendedor no resuelve el problema, una oficina gubernamental o una organización de consumidores puede ayudar:
4. Busque ayuda legal
Si otras opciones no funcionan:
Presentar una queja sobre compras en línea
Si tiene un problema durante una transacción en línea, intente resolverlo con el vendedor o el sitio web. Si eso no funciona, presente una queja con:
Si realizó la compra con su tarjeta de crédito, disputar el cargo con su compañía de tarjeta de crédito.
¿Tienes una pregunta?
Pregunte a una persona real cualquier pregunta relacionada con el gobierno de forma gratuita. Ellos le darán la respuesta o le dirán dónde encontrarla.
Última actualización: 11 de julio de 2022
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