Cómo hacer una limpieza de la lista de correo electrónico
Heidi Thorne es una defensora de la autoedición y autora de libros de no ficción, libros electrónicos y audiolibros. Ella es una ex editora de un periódico comercial.
Un amigo autor en YouTube preguntó con qué frecuencia debería hacer una limpieza en su lista de suscriptores de correo electrónico. Hablemos sobre qué es una limpieza de la lista de correo electrónico, por qué es posible que desee hacerlo y cómo y cuándo hacerlo.
¿Por qué debería hacer una limpieza de la lista de correo electrónico?
Puedo decir con un alto grado de confianza que la mayoría de los suscriptores en su lista de correo electrónico son trapos inactivos. Todo lo que necesita hacer es mirar la tasa de apertura de su lista de correo electrónico.
Las estadísticas de referencia del servicio de marketing por correo electrónico Mailchimp para octubre de 2019 muestran que en más de 45 industrias, las tasas de apertura promedio son del 21,33 % de los correos electrónicos entregados. Adelante, mire los informes de su proveedor de servicios de marketing por correo electrónico para sus campañas de correo electrónico. Su tasa de apertura probablemente esté cerca de eso. El mio es. Las tasas de apertura han estado disminuyendo durante muchos años.
Tenga en cuenta que para listas muy pequeñas, es posible que vea que sus tasas de apertura son más altas. Eso no es una indicación de que lo estás haciendo mejor que la mayoría de los vendedores por correo electrónico. Más bien, esto se debe al problema de las estadísticas de muestra pequeña, que pueden sesgar este número más alto.
Lo que significan estas estadísticas de tasa de apertura es que hasta el 80 por ciento de los suscriptores de su lista de correo electrónico podrían ser fracasos inactivos.
Si su servicio de marketing por correo electrónico le cobra en función de los correos electrónicos enviados, continuar enviándolos a estos suscriptores que no funcionan podría estar desperdiciando su dinero, además de darle la falsa impresión de que está llegando a muchas personas.
¿Cómo se hace una limpieza de la lista de correo electrónico?
Hacer una limpieza de la lista de correo electrónico generalmente implica enviar un correo electrónico a todos los suscriptores, o solo a los inactivos, preguntándoles si desean permanecer en su lista. Cuando he hecho limpiezas, envío un par de correos electrónicos antes de eliminar a los suscriptores que no abren el primer correo electrónico de limpieza. Es posible que se hayan perdido el primero. El “por si te lo perdiste” les da otra oportunidad de quedarse contigo.
Lo que generalmente hago es crear una nueva lista limpia que solo incluye a aquellos que se suscriben activamente a la nueva lista. Esto logra dos cosas. Sabrás que estas personas realmente quieren estar en tu lista. También tendrá un registro de que optaron voluntariamente por estar en su lista, lo que lo ayudará a cumplir con las regulaciones de correo electrónico CAN-SPAM y GDPR.
En una nota relacionada con las regulaciones de correo electrónico, asegúrese de enviar correos electrónicos de un proveedor de marketing por correo electrónico respetado como MailChimp, ConstantContact, AWeber, ConvertKit, Hubspot, Vertical Response y otros. Investigue para asegurarse de que aquellos que está considerando cumplan con las normas de protección de datos CAN-SPAM y GDPR.
Aquí hay una gran limpieza de la lista de correo electrónico. No envíe un correo electrónico que diga: "Si no tengo noticias suyas, supondré que desea permanecer en mi lista". Vi a muchos pequeños empresarios haciendo eso en 2018 cuando entró en vigor el RGPD (Reglamento general de protección de datos) de la Unión Europea. Eran demasiado perezosos o tenían demasiado miedo de perder suscriptores de correo electrónico para hacer una limpieza necesaria para cumplir.
Una vez que se realiza la limpieza, solo use la nueva lista de allí en adelante. Lo que también he visto hacer a las pequeñas empresas es mantener una lista vieja, nuevamente porque tienen miedo o son demasiado perezosos para hacer una limpieza. Pero también envían a la nueva lista. En este caso, algunos suscriptores pueden recibir dos correos electrónicos por cada campaña. Esto no solo podría ser costoso si se le cobra por correo electrónico enviado, sino que también es molesto para sus suscriptores y podría generar más cancelaciones de suscripción.
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¿Cuándo debe hacer una limpieza de la lista de correo electrónico?
Para listas pequeñas de hasta unos pocos miles de suscriptores, como lo han hecho muchos autores, no sugeriría hacer una limpieza de la lista de correo electrónico más de, digamos, cada tres años como mínimo. Esto le permite obtener una visión longitudinal del rendimiento de su lista a lo largo del tiempo antes de tomar decisiones al respecto. También le da a sus suscriptores algo de tiempo para acostumbrarse a recibir su contenido.
Los grandes especialistas en marketing pueden realizar limpiezas más frecuentes, pruebas divididas A/B y análisis de marketing más sofisticados. Tienen muestras grandes, a veces de decenas o cientos de miles de suscriptores, sin mencionar los recursos financieros, para que valga la pena. Pero para la mayoría de las pequeñas empresas y los autores, esto no es viable debido, nuevamente, al pequeño problema estadístico de muestreo que no proporcionará información valiosa.
La otra situación en la que se debe realizar una limpieza es cuando se cambia de proveedor de marketing por correo electrónico, por ejemplo, al pasar de Mailchimp a ConstantContact. Muchos proveedores de marketing por correo electrónico le permiten cargar una lista existente si confirma que todos los suscriptores se han suscrito legítimamente. Si la lista no cumple con los requisitos, estará pendiente de eso, no del proveedor de correo electrónico. Cuando cambia de proveedor, puede enviar un correo electrónico a todos los suscriptores existentes en la lista original, diciéndoles que deberán suscribirse a la nueva lista que está creando.
A la luz de las regulaciones más estrictas como GDPR en la Unión Europea, que se aplica incluso si se encuentra en los Estados Unidos y envía a suscriptores de la UE, me inclino más a sugerir que envíe invitaciones a los suscriptores para que se suscriban a la nueva lista con el nuevo proveedor en lugar de cargar una lista existente. Entonces tienes un consentimiento rastreable.
El otro cambio que precipitaría una limpieza de la lista de correo electrónico sería cuando su negocio cambie drásticamente, haciendo que sus nuevos correos electrónicos sean irrelevantes para sus suscriptores existentes.
Cómo perdí casi el 90% de mi lista de correo electrónico con limpiezas
Comencé con el marketing por correo electrónico en 2005. Mi lista estaba en el rango de 500 suscriptores, que consistía principalmente en clientes potenciales de publicidad y marketing para mis productos promocionales y el negocio de publicidad en periódicos que servían al mercado de contratación. Estaba usando Vertical Response para mi proveedor de correo electrónico. Sus servicios fueron excelentes para lo que necesitaba en ese momento. Regularmente obtenía tasas de apertura en el rango del 30% y más.
Luego, en 2012, el negocio de publicidad en periódicos que había estado realizando durante más de 15 años terminó después de que los propietarios del periódico murieran y el negocio cerrara. Todavía tenía el lado de los productos promocionales del negocio que usaban muchos de mis clientes de periódicos. Así que mis correos electrónicos seguían siendo relevantes para muchos de mis suscriptores. Pero se avecinaban más cambios.
Alrededor de 2010, comencé a ser muy activo en la escena de las redes sociales y los blogs y cambié mi enfoque para hablar sobre temas de marketing en línea y autoedición. Mis nuevos amigos blogueros y de las redes sociales quedaron muy impresionados con los servicios de correo electrónico de AWeber debido a las excelentes integraciones del servicio. Con mi cambio de enfoque, decidí que era hora de limpiar mi lista de correo electrónico y trasladar mi marketing por correo electrónico a AWeber.
Con ese cambio a AWeber, envié correos electrónicos a todos mis suscriptores existentes, pidiéndoles que se suscribieran a mi nueva lista en la nueva plataforma. Tenía claro de qué hablaría en futuros correos electrónicos para que los suscriptores pudieran decidir si querían estos correos electrónicos. Sabía que habría una gran caída ya que los nuevos correos electrónicos podrían ser irrelevantes para muchos de mis suscriptores existentes, así como la caída inevitable que ocurriría debido a la situación de la tasa de apertura. Pero fue doloroso a pesar de que entendía estas realidades. Mi lista se redujo a entre 100 y 125 si mal no recuerdo. Eso es una pérdida de volumen de suscriptores del 75 por ciento.
Esta nueva audiencia centrada en el marketing online no tuvo un rendimiento tan alto como el de los anunciantes de los periódicos. En este nuevo mercado, estaba entrando en un espacio muy competitivo. Mis tasas de apertura estaban disminuyendo debido a la competencia por este tema, así como las tasas de apertura de marketing por correo electrónico disminuyeron en general.
Con un menor alcance y efectividad para mis correos electrónicos, y dado que AWeber tenía una tarifa mensual (ahora tienen un programa gratuito para pequeños comerciantes), alrededor de 2016, decidí cambiar mi proveedor de correo electrónico al programa gratuito de MailChimp. Como puedes adivinar, perdí otra parte de mi lista.
Luego, en 2018, para cumplir con las nuevas regulaciones de GDPR, hice otro esfuerzo de limpieza, que redujo mi lista a aproximadamente un 10 por ciento de su tamaño original.
La lección que se debe aprender aquí es que debe ser estratégico con los esfuerzos de limpieza de su lista de correo electrónico, dándose cuenta de que las métricas de vanidad de una lista de correo electrónico grande pero en gran medida de bajo rendimiento se verán afectadas. Si bien el tamaño de mi lista actual no está donde me gustaría que estuviera, no tengo miedo de eliminar las partes de mi marketing que no funcionan. ¿Eres?
Este artículo es preciso y fiel al leal saber y entender del autor. El contenido es solo para fines informativos o de entretenimiento y no reemplaza el asesoramiento personal o el asesoramiento profesional en asuntos comerciales, financieros, legales o técnicos.
© 2021 Heidi Thorne
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