Descubriendo la verdad en sus mentiras: Home Point Financial y Suddenlink Internet
He llegado a una edad en la que simplemente no me importa si soy políticamente correcto o adecuado. Lo que es, es y deberíamos llamarlo así.
Yo creo en la regla de oro. Tratar a los demás como me gustaría ser tratado, concederles a los demás la libertad que me gustaría que me extendieran, permitir que los demás vivan sus vidas como quieran, siempre que no infrinjan mi derecho a lo mismo. Pero de vez en cuando me encuentro con un grupo, una empresa que tiene como directiva en la vida estafar a los demás, mentir, engañar, robar algo (la mayoría de las veces dinero) de aquellos que han trabajado duro para ganar lo que buscan.
Elijo en este momento llamar a las cosas por su nombre, llamar a dos compañías que aparentemente tienen la intención de hacernos esto, y si nos lo están haciendo a nosotros, se lo están haciendo a una cantidad incalculable de personas.
Robar, mentir, quitarnos lo que es nuestro por derecho y decirnos que nos estamos equivocando al pensar lo contrario.
A saber, la empresa de Internet Home Point Financial y Suddenlink.
Recuerda, estos son nuestros relatos de primera mano, nos sucedieron. Sin información de segunda mano, sin rumores, sin escucharlo en el enfriador de agua, sin chismes. Estamos pasando por estas situaciones mientras hablamos. Todo lo que digo aquí es lo que estamos viviendo de primera mano. Estoy diciendo la verdad solo desde nuestra perspectiva.
Nuestra experiencia con Home Point Financial
En agosto del año pasado compramos una casa en Nevada, Missouri. Es una casa pequeña, quizás de 1,200 pies cuadrados y era perfecta para lo que deseábamos que fuera. Es decir, un lugar donde pudiéramos vivir y llevar al padre de mi esposa a vivir con nosotros para cuidarlo en su tiempo de declive aquí en la tierra, ya que sufría de Alzheimer y demencia vascular. Su fallecimiento en octubre de 2019 fue un golpe demoledor para mi esposa y nuestra familia, al ver cómo se desvanecía en nuestra casa.
Luego, en diciembre, vino otro golpe. Nuestros impuestos no se pagaban por la casa. Cuando compramos la casa, la configuramos para tener un depósito en garantía, lo que significa que pagamos un poco más cada mes para no preocuparnos por los impuestos y el seguro que se paga; la compañía financiera tomaría el dinero que pagamos extra, lo mantendría en una cuenta y al final del año pagaría los impuestos y el seguro. Excepto que no funcionó así.
Llamaron a la compañía financiera, Home Point, y nos dijeron que los impuestos se pagaron a tiempo. Pero no lo eran; hablamos con el condado y nos enteramos de que nuestros impuestos aún estaban pendientes. Les explicamos lo que estaba pasando, y después de una llamada de tres vías entre mi esposa, el condado y Home Point, pensamos que todo estaba arreglado, con el pago en camino electrónicamente.
Pasan dos semanas y nada. Entonces, se hizo otra llamada.
Principios de enero de 2020
Mi esposa llamó al condado y se enteró de que aún no habían recibido el pago. Así que volvió a llamar a Home Point. Esta vez le mintieron descaradamente cuando la persona al otro lado de la línea le dijo que el pago SE REALIZÓ y que todo estaba bien. Ella transmitió que el condado aún no había recibido el pago y preguntó por el supervisor de esta persona.
La rebotaron varias veces durante las próximas semanas, conversación tras conversación, la gente le decía que el pago se había realizado, que estaba a punto de realizarse, que se realizaría. Y ni una sola vez fue esto cierto. Mentira tras mentira le llegaba por teléfono, no se escuchaba nada que se acercara a la verdad.
Finalmente, a principios de febrero, el país confirmó que se realizó el pago completo con la sanción que se debía por no haber realizado el pago a tiempo. En ese momento, pensamos que el calvario había terminado. Una declaración en el sitio web de Home Point declaró que si tal cosa ocurriera y fuera culpa de Home Point, pagarían la multa por su error.
Luego recibimos una carta en marzo que se sumó a la situación de manera negativa. La carta decía que nuestro depósito en garantía estaba por debajo de donde debería estar y que necesitábamos pagar más en los próximos meses para llevarlo a donde debería estar. Nos preguntamos por qué estaríamos abajo, ya que se trataba de un préstamo nuevo, de solo unos meses; ¿Cambió algo que requirió que nuestro seguro o impuestos subieran?
Bueno, después de investigar un poco nos enteramos de que la cantidad necesaria para aumentar estaba sospechosamente cerca de la cantidad de la sanción incurrida debido al pago tardío de los impuestos. Mmm.
Dónde estamos hoy con Home Point
¡Después de llamar a Home Point, nos enteramos de que ahora decían que la demora en el pago fue NUESTRA culpa! ¡No pudieron pagar los impuestos a tiempo porque la propiedad había sido parte de la propiedad de alquiler del propietario que consistía en la casa de al lado y la nuestra, y las propiedades no habían sido separadas adecuadamente cuando compramos la casa! ¡Así que ahora, el condado, la compañía de títulos y nosotros tenemos la culpa!
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Hoy hablamos extensamente con la compañía de títulos, el condado y nuestro agente inmobiliario a través del cual compramos la casa. Todos están conmocionados, todos enojados por haber sido culpados por algo que se retrasó cuando, de hecho, ¡todo se solucionó correctamente antes de la venta en agosto! ¡Antes de firmar los papeles y comprar la casa!
Así que mañana el agente inmobiliario, el condado y la compañía de títulos harán llamadas juntas a Home Point para arreglar esto de una vez por todas. Con suerte, podrán enderezar el barco y detener las mentiras que salen de Home Point Financial hacia nosotros.
Para mí, el truco es que el monto de la penalización pagada por Home Point es muy pequeña, comparativamente hablando. Cuesta alrededor de $80.00. Leíste bien, solo $ 80 dólares. Una cantidad fácil de pagar para nosotros, excepto que no es correcto. Es el principio de la cantidad, y el hecho de que nos estén tratando de obligar a pagar algo que está mal, es básicamente extorsión, fraude como quieras llamarlo. No lo debemos, y sé que probablemente hay miles de otras personas que no hacen su debida diligencia e investigan por qué están pagando algo, simplemente lo pagan y continúan. Si esto es así, entonces Home Point Financial obtiene una cantidad incalculable de ganancias puras de esas pobres almas, todo simplemente mintiéndoles.
Es hora de evitar que esto suceda. Y si se pregunta por qué terminamos con ellos en primer lugar, es porque les vendimos nuestro préstamo poco después de que obtuviéramos el préstamo. Mi esposa los investigó después de que nos enteramos de esto y encontró revisión tras revisión llamándolos por sus fechorías, sus falsedades y malos tratos. Pero aun así, compran préstamos de otros bancos e instituciones financieras y aquí estamos.
Febrero de 2020 "Nunca me había topado con una empresa tan corrupta y engañosa. Lamentablemente, compraron nuestra hipoteca, así que estamos atrapados con ellos. Estamos considerando refinanciar solo para obtener otra empresa".
Marzo de 2020 "Las prácticas y los procedimientos de esta empresa deberían llevar a su director ejecutivo y director financiero a la cárcel. Se convirtieron en mi compañía hipotecaria y en 2 meses descubrieron una manera de aumentar mis pagos en un 20 %. Un aumento de casi $500 cuando tengo un préstamo fijo tasa de préstamo".
Marzo de 2020 "Refinancié el verano pasado con Home Point Financial porque me ahorraron más de $250 al mes en mi hipoteca. Seis meses después, aumentaron mi hipoteca en más de $400 al mes porque afirmaron que calcularon mal mi depósito en garantía".
"La peor compañía hipotecaria con la que he tratado".
"Home Point Financial es la PEOR compañía hipotecaria con la que he tratado. Nunca había experimentado un servicio al cliente tan malo".
"Esta empresa es horrible".
"Bueno, 50 reseñas y un promedio de 1 estrella... Quiero decir, no sé de qué otra manera puedes leer eso".
La segunda empresa que se aprovechó de nosotros: Suddenlink Internet
Este es un poco más complicado, pero también un poco más simple. Una mentira directa y no nos importa lo que pienses. Cuando regresamos al área de Branson, el condominio que alquilamos está en un área donde solo hay una opción real para Internet: Suddenlink. No pensamos demasiado en esto, ya que los teníamos antes en nuestro otro lugar y no tuvimos problemas, ningún problema en absoluto. Un lugar diferente, una historia muy diferente.
Debido a que a nuestro hijo le gusta jugar en línea con amigos, necesitamos un Internet rápido con un uso preferiblemente ilimitado, y esperábamos pagar por ese requisito. Pero después de preguntarle al propietario sobre las velocidades de Internet aquí, nos dijeron que era genial, que nadie tenía problemas para jugar, reproducir películas, nada. Así que nosotros (tontos que somos) les creímos y llamamos a Suddenlink. Mi esposa habló con una dama encantadora que le informó que debido a que las líneas de fibra óptica aún no habían llegado a donde estaba nuestro condominio, la velocidad no sería tan rápida como en otros lugares y, como compensación, un precio más bajo incluiría acceso ilimitado. uso. Todavía sería lo suficientemente bueno para él jugar y para nosotros ver algo en la televisión. Hasta aquí todo bien.
El reloj da la medianoche y Suddenlink se convierte en una calabaza
Después de solo unas tres semanas, notamos que nuestro Internet funcionaba más lento y se caía con más frecuencia. Lo restableceríamos, lo volveríamos a poner en línea y después de un corto tiempo volvería a caer. Entonces, hicimos un viaje a la oficina local de Suddenlink (solo después de una hora en el teléfono tratando de conseguir que alguien hablara sobre el tema, no pudimos encontrar a nadie con algún conocimiento). Allí hablamos con una mujer algo hosca que procedió a decirnos que nuestro servicio no era ilimitado, que solo teníamos una cantidad fija por mes y que nos cobrarían una cantidad considerable por cada 50G adicionales de uso. Luego anotó una serie de niveles de uso y las tarifas correspondientes a cada nivel. Estábamos conmocionados y enojados por la mentira que nos dijeron inicialmente. Era una táctica clásica de cebo y cambio, diseñada para conectarlo y luego cobrarle tarifas muy altas por no saber que estaba sobrepasando su límite oculto.
Bueno, yo también puedo ser tortuoso. Volví a salir y llamé al nuevo número de servicio en mi teléfono, fingí ser un nuevo cliente y les di una dirección y pregunté sobre el servicio allí. Una señora encantadora (¡la misma que antes!) me dijo que tendríamos cantidades ilimitadas de gigabites porque la velocidad era más lenta que en otros lugares, y el precio sería el que nos dijeron antes. Sonreí, le hice saber que tenía a alguien con quien necesitaba hablar y le entregué el teléfono a mi esposa.
Bueno, fue una conversación interesante. Mi esposa le hizo saber que sabíamos sobre la mentira, pero luego se enteró de que ELLA (la persona con la que estábamos hablando) creía sinceramente que nos estaba diciendo la verdad; ¡su entrenamiento les estaba enseñando que esta era la verdad!
Después de otra hora al teléfono, y de subir y subir escaleras hasta que nos dieron el número de teléfono de la oficina corporativa, descubrimos que lo que nos dijeron no era cierto, que lo que aprendimos de la manera más difícil era cierto y que a nadie le importa un carajo la mentira. Nos prometieron llamadas telefónicas para corregir la situación: no vino ninguna. Nos dijeron que nos darían un precio especial que haría que los excedentes desaparecieran: nunca sucedió. Hasta la fecha, hemos comprado gigabits adicionales para que no se nos cobre una cantidad exorbitante cuando vence la factura, ¡pero desde entonces nos hemos enterado de que parece que nuestro uso está aumentando más rápido por haber comprado extra! Mi esposa y yo estamos usando nuestros teléfonos como puntos de acceso para nuestras computadoras y le damos Internet a nuestro hijo para que juegue, ¡y parece que su uso este mes es más alto que todos nuestros usos el mes pasado! ¡Que conveniente!
Entiendo que él está fuera de la escuela debido a COVID-19, y se espera un aumento en el uso, pero nosotros no usamos Internet en casa y todavía sube. Algo no huele bien.
Sin embargo, en última instancia, estamos atrapados con ellos. No hay otro proveedor de Internet en esta área. Mi esposa se está enseñando a sí misma...
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